抖音店铺整顿是什么原因

更新时间： 2025-09-29 11:28:02

1、违背服务承诺：违背服务承诺是指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务，包含发货超时、虚假发货、揽件超时这些违规发货行为，和退款超时、退款凭证无效、换货超时、补发货超时、补偿/退赔超时、商家回复及处理客服请求无效、退款金额不足、商家售后联系方式无效、无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货/退换货商品无人签收、无故拒绝消费者售后请求这一类有关服务态度差的行为。

2、商品发布违规：主要包含的违规行为有：未按要求发布商品或信息;在信息发布中含有不实信息，欺骗和误导消费者;在出售商品或服务过程中涉嫌侵犯他人商标权利，如使用相近的商品名称、衍生词、logo、商品设计、包装等，导致消费者混淆、误认;发布违禁商品和信息。

3、商品质量不合格：如商品标识标志不合格、感官质量不合格、材质成分不符、商品物理/化学/安全等项目不合格、假冒材质成分、经营/售卖三无产品、出售假冒商品。

4、订单发货：商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效，在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

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